Los esfuerzos que se realizan en un proyecto son, sin duda, los indicadores de calidad o KPI.
Un buen posicionamiento con KPI es clave
El auge del comercio online o e-commerce hace que los propietarios de este tipo de negocios necesiten tener muy en cuenta el posicionamiento de su sitio web en buscadores, el número de visitas que reciben y, sobre todo, la cantidad de ventas que realizan. Precisan de una serie de herramientas para medir la rentabilidad del negocio, lo que les permitirá mantener su competitividad.
¿Qué son los KPI?
Los indicadores de rendimiento o Key Performance Indicator (KPI) son las métricas que permiten analizar la productividad de las acciones que se están llevando a cabo de manera online. Esto permite que se pueda comparar, medir y, sobre todo, decidir cuáles son las mejores acciones para poder cumplir los objetivos que se hayan fijado previamente.
¿Principales KPI para medir el rendimiento de un e-commerce?
Para analizar y conocer cómo de cerca se está de los objetivos al hacer referencia a una tienda online es necesario conocer los siguientes indicadores.
Tráfico de la tienda online gracias a los KPI
¿Cuál es el número de visitantes de un e-commerce? Evidentemente, cuanto mayor sea el número de visitas que reciba un sitio web, mayor será también la probabilidad de realizar ventas. El análisis de este indicador periódicamente es muy importante, puesto que permitirá saber si las acciones que se han realizado en la estrategia digital cumplen o no su objetivo.
Visitas a las vistas de producto
¿Cuáles son las páginas más visitadas de un e-commerce? Si se conoce qué páginas son las más visitadas, es más sencillo averiguar cuáles son los productos más valorados o demandados por los clientes. Por tanto, se puede tener una idea más aproximada acerca de las preferencias y gustos más comunes entre los usuarios de ese sitio web y utilizarlos para aumentar las ventas.
Tasa de conversión
Es el indicador de rendimiento más importante en una tienda online y se utiliza para conocer cuántas personas «convierten» o materializan la compra. En caso de que la tasa de conversión no sea la esperada, existen algunos elementos que pueden mejorarse durante el proceso de compra para incrementarla.
Páginas de salida
Es tan importante conocer los elementos que propician una nueva venta como los factores que impulsan a los usuarios a abandonar la página de una tienda online.
Valor medio de pedido
Para aumentar las ventas de cualquier tipo de negocio hay que trabajar tanto el número de clientes que se pueden atraer como el valor del ticket medio de cada uno de los compradores, que es el resultado de dividir el total de las ventas entre el número de pedidos finalizados.
Esto es muy importante, porque es más sencillo vender más a clientes habituales que conseguir nuevos clientes. Si se aumenta el valor de cada pedido, se impulsará el flujo de efectivo.
Recurrencia de compra
Con este KPI se puede conocer el grado de fidelidad y satisfacción de un cliente.
Estacionalidad
Con este indicador se pueden conocer los periodos de mayor y menor número de ventas. De este modo se pueden preparar campañas estratégicas puntuales.
Tasa de abandono de carrito
Si la tasa de abandono de carrito durante el proceso de compra es elevada se necesita conocer la razón. Puede ser por un fallo del sistema al aplicar un descuento, por gastos de envío elevados o por cualquier otra razón.
En resumen
Cuando se quiere tener éxito en un e-commerce es conveniente medir y analizar los KPI, de esta forma se podrá saber lo que ocurre en cada momento y cuantificar los objetivos que se consiguen.
