Mailing, email marketing, newsletter… Muchos son los nombres que engloban el mismo término. Y es que las campañas de mailing no son un elemento nuevo en las estrategias de marketing online, pero hoy vas a descubrir todo lo que engloban y la importancia que tienen dentro de las campañas de las empresas.
¿Qué es el email marketing?
El email marketing es una herramienta de comunicación para tener contacto directo con los usuarios a través del envío de correos electrónicos. Se trata de una estrategia de marketing, conocida como mailing o estrategia de mailing, muy consolidada y utilizada por la gran mayoría de empresas que llevan a cabo acciones de marketing digital.
La cercanía con el público objetivo es fundamental. Si disponemos del correo electrónico de nuestro cliente, es porque alguna vez estuvo interesado en nuestros productos o servicios. Esto convierte al email marketing en una poderosa herramienta de marketing online.
¿Por qué es importante?
Internet es una plataforma imprescindible para cualquier empresa, eso es una realidad. Pues la finalidad de todas, o casi todas, es vender sus productos o servicios y darse a conocer. Gracias a Internet, podemos conocer diferentes tiendas y comprar sus productos, pero si el objetivo es hacer que la empresa perdure o tenga éxito, es imprescindible poner en marcha algunas estrategias de marketing.
El email marketing es una estrategia de marketing muy recomendada, pues es mucho más que un envío masivo de correos electrónicos. Es una manera de tratar con el cliente, de establecer cercanía, de encontrar nuevos clientes, de fidelizar… Utilizar esta estrategia para esto es lo correcto. Pero, cuidado, no solo envíes correos con el objetivo de vender, pues probablemente creará cierto rechazo en los destinatarios y el objetivo no es que nos vean como “la empresa que únicamente quiere vender”, sino como “la empresa que nos aporta información de calidad”. Esta herramienta es una de las que más se emplea en diferentes sectores, desde información en empresas de servicios, hasta dentro de estrategias de marketing inmobiliario.
¿Para qué sirve?
Actualmente, podemos decir que el email marketing es una de las herramientas más efectivas dentro del marketing directo. Esta estrategia tiene muchas utilidades, entre ellas:
- Mostrar una imagen concreta de la empresa.
- Publicitar una oferta o servicio.
- Enviar newsletters informativas.
- Dar a conocer un evento.
- Crear un canal de comunicación entre cliente y negocio.
- Ajustar la estrategia de marketing a cada cliente.
- Segmentar la difusión de los correos según la relación con los clientes o el proceso de compra en el que se encuentren.
Cifras del email marketing
Según Experian, S.A., empresa especializada en datos de información, cerca del 50% de las empresas que llevan a cabo una campaña de email marketing mejoran la calidad y cantidad de las interacciones con sus clientes. Del mismo modo, este tipo de mensajes tienen mayor conversión que cualquier otra campaña en RRSS.
El 80% del ROI proviene de las campañas de email marketing, segmentadas y dirigidas según las acciones que realiza cada usuario. Otra cifra importante es que más del 55% de los correos se abren desde el móvil y una mala imagen en ese momento puede ser el fin de mucho trabajo y empeño. Por ello, recurrir a una empresa especializada en email marketing es necesario para conseguir una imagen más profesional y lograr mejores resultados.
¿Por qué usarlo en una estrategia de marketing?
La respuesta es muy sencilla: porque es una estrategia económica que te permitirá aumentar la fidelización y recurrencia. Además, como hemos comentado anteriormente, se trata de uno de los canales de marketing con mayor retorno de la inversión.
Las ventajas y beneficios que puedes obtener tras apostar por esta estrategia son infinitos. En el siguiente apartado, podrás consultar alguno de ellos.
Ventajas y beneficios del email marketing
Existen muchos beneficios del mailing masivo, entre las que destacan:
- Es un canal directo de información y comunicación, seguramente uno de los más directos que existen, actualmente, a la hora de transmitir un mensaje en Internet. Es un canal bidireccional, pues únicamente participan dos actores: el emisor y el receptor, quién envía el email y quién lo recibe. Por ello, es una herramienta bastante efectiva para comunicar novedades de tu marca, nuevos productos o servicios, promociones…
- Otro de los beneficios es la gran capacidad que tiene de reforzar la imagen de marca. Una de las técnicas más recomendadas es utilizar el storytelling para conectar emocionalmente con ellos. Objetivo: generar confianza y aumentar tu credibilidad.
- El mailing también te permitirá fidelizar a tus clientes siempre y cuando su experiencia de compra haya sido satisfactoria, consigas que vuelvan a comprar en un futuro y hablen bien de tu marca y la recomienden a otros usuarios.
- Podrás promocionar y vender tus productos o servicios. Además, podrás segmentar los envíos por grupos de usuario dependiendo de sus intereses, características, preferencias… En resumen, podrás elegir a qué usuarios les envías una oferta y a cuáles otra cosa diferente.
- Otra de las ventajas del mailing masivo es que podrás hacer pruebas antes de enviar el mensaje definitivo. Es decir, podrás hacer pruebas seleccionando un pequeño grupo de suscriptores.
- En el mundo del marketing, el concepto de ROI es muy importante, ya que te permite medir el nivel de rentabilidad económica de una acción concreta.
- Esta estrategia es más económica que cualquier otra, pues solo tendrás que disponer de un proveedor de mailing masivo, una lista de suscriptores y una estrategia bien definida.
Tipos de campañas
Quizá te estás preguntando cuáles son las campañas de email marketing que puedes llevar a cabo como empresa. Si es así, sigue leyendo.
- Email de bienvenida. Este tipo de correos ofrecen una tasa de apertura de entre un 50 y 60%. Lo más importante es crear una buena primera impresión, y solo necesitarás hacer un mensaje personal y auténtico.
- Newsletter. Si tu objetivo es conseguir una correcta fidelización, esta opción es ideal. Poseen una periodicidad fija que permite al usuario saber cuándo esperar noticias tuyas y contiene contenido efectivo y persuasivo.
- Campañas dedicadas. Estas campañas contienen ofertas o promociones. La parte más importante es el CTA, o llamada a la acción, que introducirá una landing page con más información.
- Correos estacionales o festivos. En este caso, tendrás que aprovechar festividades como las Navidades o Halloween para felicitar a los usuarios y recomendarles productos relacionados. Las tres bases de este tipo de correos son: el storytelling, el tono y el copywriting.
- Correos de información y novedades. Gracias a este tipo, podrás dar a conocer cualquier campo, novedad o lanzamiento.
- Emails transaccionales. Este tipo de correos son los que se generan a partir de una acción del usuario, por ejemplo: una suscripción, hacer clic, el cumpleaños de un usuario o, el más común, abandonar un carrito de compra. Todos estos son automáticos.
- Emails de re-engagement. Si lo que quieres es recuperar clientes inactivos, esta es tu campaña. Primero, tendrás que separar los contactos que has perdido y los que reciben contenido más personalizado.
Prácticas recomendadas
Algunos de los consejos para poner en práctica este tipo de campaña son:
- Planificar las campañas.
- Cuidar el contenido.
- Segmentar la lista de suscriptores.
- Personalizar los correos.
- Cuidar las horas de envío.
- Incluir formularios diferentes de suscripción en tu sitio web.
Elegir la mejor herramienta
Una vez dispones de toda la información referida a cómo te ayudará una estrategia de emailing, es el momento de elegir una herramienta para su gestión.
Gracias a una buena herramienta de email marketing, podrás crear tus campañas, gestionar los contactos de tus clientes, segmentar las audiencias… Uno de los puntos más interesantes de trabajar con una herramienta de email marketing es la de poder rastrear los resultados de tus campañas. Disponer de un informe tras el envío de los mails te ayudará a conocer los resultados de cómo han funcionado tus campañas al detalle.
Además, disponen de varias opciones muy interesantes como la posibilidad de crear tests A/B para enviar a tus suscriptores. Con ello, podrás probar diferentes formatos o llamadas a la acción y comparar los resultados, consiguiendo así saber qué es lo que mejor funciona. Con ello, podrás ir mejorando constantemente tus campañas.
Alguna de las principales plataformas de envío de correos masivos son:
Estas son algunas de las plataformas de envío masivo de correos electrónicos. Si bien, podéis encontrar una infinidad de plataformas que te permitirán crear tus campañas de correo mailing y gestionar tus correos y resultados. Cada una te ofrecerá una serie de condicionantes que serán el principal elemento que te permitirá decidir entre una u otra herramienta: que sea de pago o gratuita, la cantidad de correos a enviar a la semana/mes, las analíticas que te ofrezca…
Conclusiones
Para cualquier empresa, el email marketing es una herramienta imprescindible, ya que es muy útil. En primer lugar, porque proporciona resultados reales y medibles y, en segundo lugar, porque los correos electrónicos tienen un impacto brutal para alcanzar la atención de los clientes y conseguir captarlos. Así pues, el email marketing tiene una larga estabilidad en el mundo del marketing.
Por último, existen infinitas herramientas y tecnologías que nos dan la oportunidad de crear, gestionar y monitorear las campañas de correo electrónico con más facilidad. Gracias a esto, resulta más sencillo manejar estas campañas para las empresas que tienen una amplia base de datos.
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