Debemos recordar que toda actividad que llevamos a cabo en las redes sociales deja huella y se almacena por los buscadores, además de ser utilizada por los usuarios. Esto es lo que configura nuestra identidad digital
Tenemos que asumir que la huella digital es todo aquello que dejamos en las redes sociales. Por tanto, debemos ser conscientes de qué se publica y cómo se comunica.
La identidad digital se ha convertido en una pieza fundamental a la hora de asegurar el éxito de una compañía. A día de hoy, la mayoría de las decisiones de compra se toman en el universo online, por ello es importante tener una buena imagen allí donde los clientes deciden adquirir un producto o servicio.
La realidad de los consumidores actuales
Según un informe elaborado por KPMG, un 33 % de los consumidores menciona los sitios web como el punto de concienciación más común sobre una marca. Después de las webs, la publicidad online (15 %) y las tiendas físicas (22 %), se sitúan las opiniones vertidas en Internet (15 %), los comentarios de amigos (15 %) y familiares (13 %) o las publicaciones en redes sociales (10 %), entre otros.
Estas son unas cifras que muestran la importancia de estar presente en el mundo digital. Este es una fuente de información fundamental para los consumidores y uno de los primeros puntos de contacto con las empresas. Una estrategia multicanal que abarque todos los posibles canales de contacto es la solución para afrontar los desafíos actuales.
Pero ¿qué es exactamente la identidad digital de una marca?
La identidad de una empresa es lo que define a esa empresa ante los consumidores. Cada vez hay un mayor número de empresas ofreciendo los mismos productos y servicios y lo único que diferencia unas de otras es la imagen de marca, la percepción que los usuarios tienen de una determinada compañía. Por esta razón, la imagen corporativa debe ser capaz de transmitir los valores con los que la empresa quiere ser reconocida.
La identidad de marca trata de la perspectiva interna, sabiendo qué transmite nuestra marca. Son todos los valores que forman a la compañía. Aparte de que el público asocie a tu producto o servicio y de conseguir que se identifiquen con sus valores, la identidad de una marca debe ser el objetivo principal para diferenciarse de los competidores de un sector.
La identidad de la marca se transmite a los usuarios a través del branding, desde los productos o servicios, imagen, campañas de comunicación, packaging, locales, vehículos… Todo lo que el consumidor percibe e interioriza de la marca es considerado la identidad de la marca. Todo tiempo y esfuerzo del marketing y la comunicación están destinados en fortalecer la imagen de la marca para que sea lo más parecida a la identidad de marca.
Posicionamiento de la identidad digital
Contar con una marca digital fuerte supone:
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- Fidelización. Una empresa que cumple lo que dice y es transparente con su actividad hará que los clientes que hayan decidido contratar sus servicios repitan y que aquellos que aún no lo hayan hecho quieran hacerlo.
- Reconocimiento. Una imagen potente ayuda a que los consumidores reconozcan la marca y quieran comprar sus productos o servicios con ella. Es importante destacar sobre el resto de empresas que ofrecen exactamente lo mismo.
- Orgullo. Los empleados se sienten orgullosos de trabajar en una empresa con una imagen reconocida y que los clientes adoran. No solamente es bueno a nivel externo, sino también a nivel interno.
- Valor. Sin duda, contar con una imagen de marca fuerte ayuda a vender mejor los productos y servicios; además, permite venderlos a un precio mayor, pues cuenta con una imagen que respalda esa subida.
Construir imagen de marca en redes sociales
Los pasos clave que deben seguirse son:
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- Establecer los objetivos que se quieren alcanzar. Esos objetivos tienen que ser realistas, alcanzables, medibles y con un plazo de tiempo concreto para poder alcanzarlos. El fin es poder analizar los resultados y poder ver la evolución obtenida.
- Analizar la situación de la empresa y de la competencia. Saber cómo los consumidores perciben una marca, cuáles son los puntos a mejorar y cómo está dicha marca en relación con sus competidores.
- Escoger qué redes sociales son las mejores. Dependiendo de los objetivos, habrá que elegir unas redes sociales u otras. No es necesario estar en todas. Además, hay que tener en cuenta que las redes sociales tienen diferentes tipos de público, por lo que los mensajes deben adaptarse a cada uno.
- Elegir el tono y el estilo. Cómo va a posicionarse la empresa. Por ejemplo, Netflix es una empresa que ha decidido apostar por el humor.
- Planificar los contenidos. Qué tipo de contenidos publicar y en qué proporción. Qué porcentaje va a ser información, promoción o aumento del tráfico, etc.
Se trata de defender la importancia del diseño de una identidad digital fuerte y de ser capaz de transmitir correctamente los valores de marca de la compañía, pues es la clave de la diferenciación.
Consejos para mejorar la identidad digital de vuestra marca
La primera impresión es la que más cuenta
Esta frase podemos aplicarla en casi todas las etapas de la vida, tanto para bien como para mal. Esta primera impresión, que tanto un cliente como un usuario se lleva tanto de nosotros como de nuestra marca, es esencial que sea lo mejor posible. Esta primera impresión se ve reflejada por el lenguaje usado; el logo, los colores, la tipografía y los diseños. No importa lo bien que esté configurada la identidad digital de nuestra marca, lo único importante es que el consumidor se lleve una buena impresión.
Optimiza tu contenido
El contenido que se comparte y que perciben los consumidores de tu marca, es cómo se comunica y lo que transmite la identidad digital de la marca. Por ello, la manera en la que se haga acercará o alejará al consumidor hacia nuestros productos o servicios. Usar un contenido de alta calidad dará mayor credibilidad, aumentará la confianza del consumidor y hará que tú marca sea más fuerte y transparente.
Usa contenido multimedia
Una imagen vale más que mil palabras y un video vale más que mil imágenes. Está demostrado que a los consumidores les gusta el contenido audiovisual. Además, el uso de contenido audiovisual aumenta la tasa de conversión, por lo que es muy recomendable usar un buen material audiovisual ya sea para vender nuestros productos o servicios o simplemente dar contenido de cómo se usan, o sus beneficios.
Mantén una estrategia consistente
Desde un inicio debemos tener claro el camino que vamos a seguir a la hora de comunicar la identidad de marca de nuestro negocio. Es muy fácil salirse del camino, pero debemos establecer los concepto y ser constantes.
Usa un único nombre, logo y estilo
Tu nombre, logotipo y colores forman la imagen de tu marca. Debemos ser muy constantes en su uso, dar un carácter corporativo a nuestro material y que allá donde vaya nuestra marca transmitir la misma identidad. Gracias a eso, reforzaremos nuestra marca.
Esperamos haberos ayudado a entender un poco más sobre la identidad digital de la marca y cómo se debe usar. Una marca fuerte potenciará la identidad e imagen de marca de tu negocio.
¡Ahora es tu turno!
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