A la hora de gestionar un negocio es importante saber manejar ciertas estrategias de marketing para lograr un gran alcance dentro de posibles clientes.
Muchas veces sucede que una persona ingresa a tu sitio web buscando cierto producto o servicio, pero por una u otra razón la compra no se concreta. Es importante analizar el cómo y por qué el cliente ha decidido no comprar y guardar su información para poder seguir en contacto con él. Esto te dará el poder de tratar que estos clientes vuelvan a tu web para finalizar la compra.
Eso es lo que hace la conocida herramienta del marketing cuyo nombre es remarketing.
¿Qué es el remarketing?
Es una herramienta del marketing digital que te ayudará a llegar de nuevo a los usuarios que en algún momento visitaron tu página web. Su principal finalidad es que estos vuelvan a tu sitio web a través de una oferta, un descuento especial, una acción de recordatorio de producto que compró o un largo etcétera de opciones. Los usuarios que ya exploraron tu página anteriormente tendrán la posibilidad de ver tus anuncios mientras están sumergidos en la red o bien podrás llegar a ellos a través de campañas de email marketing.
¿Cómo funciona?
Debido a que Google guarda información del usuario con sus respectivas IP y cookies, cuando está navegando es posible mostrarle anuncios y ofertas personalizados según sus búsquedas y gustos. De esta forma la persona se verá alentada a terminar o a hacer una nueva compra en tu tienda, bien porque la visitó anteriormente o está relacionada con una temática que ha buscado antes y le interesa.
Proceso
El proceso para llevar a cabo una campaña de remarketing podría resumirse en tres pasos sencillos:
- El usuario visita nuestra página web o consume el contenido que nosotros hemos subido.
- Marcamos a este usuario con un cookie y se le añade a una lista de remarketing cuyos parámetros ya habremos definido anteriormente.
- Realizamos una campaña de anuncios personalizada para esa lista. Solo podrán ver los resultados quiénes formen parte de ella.
Dependiendo de cómo se realice la captación del usuario para la lista y los tipos de anuncios que decidamos mostrar, podemos distinguir diferentes tipos de remarketing.
Si lo que quieres es crear tu propia campaña de remarketing, solamente tendrás que seguir estos pasos:
- Accede a tu cuenta de Google ADS y hazte con tu etiqueta de remarketing. Esto es un código HTML que tendrás que añadir en todas las páginas de tu sitio web antes de que se cierre la etiqueta .
- Crea una o varias listas de remarketing. En estas, incluirás a los usuarios que hayan realizado alguna acción en tu página web. Podrás configurarla según tus objetivos.
- Elabora una nueva campaña de remarketing y selecciona al público que aparezca en las listas ya creadas. Podrás configurar las opciones habituales: idioma, zona geográfica, puja…
- Crea una o varias variantes para tus anuncios. Si eres principiante, podrías experimentar con diversas creatividades empleando los test A/B. Así, podrías optimizar tu campaña al seleccionar las opciones que mejor funcionen.
Ventajas
Según los informes de varios especialistas, el 98% de las personas que visitan una tienda online no hacen una compra en la primera visita, pero el 75% considera volver en otro momento. Es importante ser persistentes y crear una campaña eficaz. Por ello, el remarketing se puede convertir en tu mejor aliado.
Una de sus principales ventajas es que al utilizarlo puedes realizar campañas personalizadas y podrás mostrar publicidad que estén en línea con sus intereses. Esto aumentará el posible éxito de tu negocio.
También podrás mostrar a tus clientes los nuevos productos que tienes disponibles, así como las promociones y el resto de servicios que ofreces en tu tienda online. De esta manera los usuarios estarán al día de tu negocio y serás la opción número uno para ellos a la hora de adquirir algo que desean.
Para que te quede más claro, vamos a enumerar las ventajas del remarketing de las que podrás disfrutar tú y tu marca:
- Poder personalizar las listas de remarketing. Hay dos factores con los que se puede jugar: la acción de los usuarios y el tiempo transcurrido desde que ocurrió la acción. Así, podrás captar a los usuarios con diferentes intereses y en diferentes momentos de compra para ofrecerles una mayor personalización.
- Aumentar el alcance. La red de display de Google cuenta con más de 2 millones de páginas web y aplicaciones.
- Hacer que tu marca sea recordada. Gracias al remarketing, podrás permanecer en el recuerdo de tus visitantes y clientes potenciales.
- Poder adaptarse a una gran variedad de situaciones y objetivos, gracias a opciones como crear listas, sitios de captación, sitios donde se muestran los anuncios…
- Incrementar las conversiones.
Tipos de remarketing.
Como hemos dicho anteriormente, debemos tener en cuenta cómo se captan a los usuarios para la lista y cuáles son los anuncios que decidamos mostrarles. En función de estos elementos, podemos distinguir seis tipos de remarketing:
- Estándar: es el que enseña anuncios de display a aquellas personas que han visitado la página con anterioridad. Estos anuncios aparecen en sitios webs y aplicaciones de la red de display.
- Dinámico: es igual que el anterior, pero con la diferencia de que enseña los anuncios personalizados según los productos y servicios que los usuarios hayan visto en la web.
- Para aplicaciones móviles: en este tipo los anuncios se muestran en aplicaciones y sitios webs para el móvil.
- Para anuncios de la red de búsqueda: este tipo de campañas no incluyen anuncios de display, en cambio, sí se muestran cuando los usuarios que han visitado la web hacen búsquedas en Google. De este modo, se puede afinar mucho con el target, como las personas que ya han visitado nuestra web y que siguen haciendo búsquedas en las que puedan aparecer nuestros productos o servicios.
- De vídeo: en este caso, la captación de usuarios no se produce al visitar un sitio web, sino al interactuar con vídeos o con un canal de YouTube. Los anuncios aparecerán en YouTube, en sitios web y en aplicaciones.
- Por lista de distribución: los anuncios se mostrarán a una lista de emails que se habrá recopilado con anterioridad.
Ejemplos
Una vez que hemos explicado lo que es el remarketing, cuáles son los tipos y sus beneficios, vamos a ponerte algún ejemplo para que puedas inspirarte en tu futura estrategia:
- Nike ocupa el primer lugar en nuestra lista. Cuando buscas alguna zapatilla en su web, podrás encontrar varios anuncios de remarketing mientras navegas por otros sitios. En función de tu actividad, aparecerán otros productos sugeridos para ti, además de incluir un CTA para que puedas dirigirte de nuevo al sitio de Nike para terminar de comprar.
- Airbnb es otra de nuestras inspiraciones a la hora de hacer remarketing. Si eres un amante de los viajes, buscarás continuamente alojamientos en el sitio o en la app de móvil. Cuenta con un CTA en forma de botón con el que podrás «Reservar ahora» un lugar en el que estabas interesado.
- Por último, queremos resaltar el remarketing de la marca de ropa Madewell. Al igual que Airbnb, utiliza anuncios en Facebook para atraer a los visitantes del sitio y animarlos a comprar. Esta marca personaliza los anuncios en las RR.SS. según la actividad en su sitio.
Conclusiones
Como te hemos mencionado anteriormente, lo principal a la hora de empezar una campaña de remarketing es la IP del usuario y las cookies asignadas a este. Recuerda que actualmente los usuarios pueden configurar las cookies que permiten en tu sitio web.
Las campañas de remarketing permiten segmentar al detalle a la audiencia, lo cual siempre aumenta las posibilidades de éxito. Ten en cuenta que en algunos casos los usuarios pueden llegar a sentirse bombardeados por los anuncios publicitarios. Sé consciente y lanza la campaña con moderación para atraer de la mejor forma a los usuarios. No te olvides de medir tus resultados para que sepas cómo está funcionando la campaña.
En definitiva, el remarketing consigue que los usuarios que hayan mostrado interés en tu sitio web no se olviden de tus servicios. Esto se consigue con la presencia de los anuncios que se puede llevar a cabo con Google Ads o con otras plataformas similares. A fin de cuentas, el objetivo es aumentar el tráfico y las conversiones para que cualquier negocio pueda expandirse por la red.
