Tenemos un nuevo término en el mejor diccionario SEO, Idiwiki. Vamos a aprender qué es la UX Research.
¿Qué es el UX Research?
La UX Research se entiende como un proceso de investigación en el que se busca obtener información y datos de calidad para crear productos que satisfagan los deseos y cubran las necesidades de los usuarios. Es una de las etapas más importantes del proceso de diseño centrado en la experiencia de usuarios. Se podría decir que es el primer paso en ese desarrollo, pero, en realidad, es un proceso que se repite y aparece a lo largo de todo el trayecto hacia la creación de un producto digital.
Un UX researcher, está a cargo de preparar el camino para que los diseñadores y el equipo de contenidos, puedan realizar el prototipo perfecto del producto a desarrollar. Antes, durante y después del proceso de diseño de producto, el equipo de UX research será el responsable de testearlo y de proponer las mejoras que crean necesarias. ¡Es un ciclo sin fin!
Beneficios del UX Reserch
La principal ventaja de aplicar una UX Research, es poder conocer lo que el usuario desea y necesita, antes de lanzar nuestro producto al mercado. A diferencia de otros métodos de marketing tradicional, el foco de la investigación está en el usuario, más que en un problema o un producto.
Aplicar este tipo de herramientas, nos permite saber de antemano qué se espera de un producto y esto, nos llevará a obtener mejores resultados comerciales.
Por otra parte, se minimiza el margen de error ya que el ux researcher se encargará de testear el producto varias veces y en diferentes etapas del proyecto. También nos permitirá obtener nuevos insights sobre los que trabajar.
Metodologías
Lo más importante en una UX Research es empatizar con las necesidades, los comportamientos y las motivaciones del usuario a través de técnicas y metodologías. La elección del método para llevar a cabo la investigación centrada en el usuario, dependerá del producto a desarrollar y los problemas que deberemos enfrentar.
Actualmente, nos encontramos con diversas técnicas de investigación centrada en el usuario: algunas requieren más recursos humanos y/o económicos y otras, son gratis y pueden hacerse de forma remota.
Tipos de Metodologías
Estas son las 7 metodologías más utilizadas por los UX Researchers:
- Entrevistas: se trata de un método cualitativo en el que un ux researcher se reúne con los participantes uno a uno para hablar en profundidad sobre determinados temas. Puede ser presencial o de forma remota.
- Encuesta: es el método más empleado de investigación cuantitativa. Permite obtener datos generales a preguntas específicas. Una de las plataformas más utilizadas, hoy en día, para hacer encuestas es Google Forms.
- Focus group: esta técnica busca crear grupos de entre 3 y 12 participantes, guiados por un moderador, con el fin de lograr un debate entre ellos y obtener insights sobre determinados temas.
- Eyetracking: también utilizado en el neuromarketing visual, consiste en un dispositivo que permite seguir el movimiento del ojo de una persona mientras interactúa con el producto.
- Card sorting: esta técnica consiste en que los usuarios agrupen temas en distintas categorías, de esta manera, se obtiene una idea de cómo se espera que sea la arquitectura de la información.
- User testing: esta es una parte fundamental de todo el proceso de diseño UX. Se trata de probar el producto con usuarios reales para obtener feedback al respecto. Una de las aplicaciones que se puede usar con este fin es UsabilityHub.
- Test A/B: es un método muy utilizado tanto en el UX research como en otras disciplinas, donde se prueban diferentes diseños de un mismo sitio por grupos de usuarios, para que interactúen con cada diseño. Una herramienta útil para implementar tests A/B es Adobe Target.
