Casi todos los despachos llegan a la misma conclusión mirando el mapa de Google: los que salen arriba tienen reseñas y ellos no.
Y casi todos se quedan ahí. Porque aparece la pregunta incómoda: ¿puedo pedirle a un cliente que escriba en público que le he llevado un divorcio?
La respuesta corta es que sí. Lo que no puedes es responder como responde un restaurante, y ahí es donde se meten en líos los que se lanzan sin pensarlo.
¿Pedir reseñas vulnera el secreto profesional?
No. El secreto protege lo que cuentas tú, no lo que decide contar tu cliente. Él es libre de escribir que le llevaste una herencia; el deber de reserva es tuyo. Lo que sí vulnera el secreto es responderle entrando en el asunto: un «nos alegra que el despido quedara resuelto» confirma la relación profesional y el objeto del encargo en un canal abierto, y lo has escrito tú.
Pedir sí, dirigir no
La publicidad del abogado lleva décadas permitida, siempre que sea veraz, no prometa resultados y no invada la privacidad de nadie. Pedir una opinión entra ahí sin problema.
Lo que no entra: sugerirle al cliente que cuente detalles del procedimiento, redactarle tú la reseña o darle algo a cambio. Lo primero es feo, lo segundo es falso y lo tercero va contra las normas de Google, que cuando lo detecta borra en bloque.
El momento importa más que el mensaje
La mayoría de despachos pide la reseña por correo, semanas después de cerrar el asunto, cuando el cliente ya ha pasado página. El ratio es ridículo y luego se concluye que «a mi tipo de cliente no le gusta escribir».
No es eso. Es el momento.
El momento en el que la gente sí escribe
No es el mensaje. Es cuándo se lo pides.
Y una cosa que cambia el ratio más que ninguna otra: decirle el límite antes de que lo piense él. «No hace falta que cuentes nada de tu caso, con que digas cómo te has sentido atendido nos sobra.» Mucha gente no escribe por miedo a exponerse, no por pereza.
Responder sin meterte en un lío
Aquí se rompen los despachos, y casi siempre respondiendo a una mala.
El impulso es defenderse con datos: «usted no aportó la documentación a tiempo», «el juzgado desestimó porque…». Esa frase publicada es una vulneración del secreto escrita de tu puño y letra. Y además le dice a todo el que la lea que contigo se discute en público.
La fórmula que funciona tiene tres piezas y ninguna más. Una disculpa por la experiencia, no por el resultado. Una línea recordando que por confidencialidad no se comentan asuntos aquí. Un teléfono. Serena, corta y fuera de la reseña.
Generador de respuestas: elige tu caso y copia
Elige el tipo de reseña y el tono. Copias, cambias el nombre y publicas.
Con la reputación en orden, lo siguiente es que te encuentren antes que al despacho de la esquina.
La reseña de la parte contraria
Este problema lo tenéis vosotros y nadie más, y no avisa nadie: el que deja la estrella no siempre ha sido cliente tuyo.
A veces es la otra parte del procedimiento. A veces un familiar enfadado con el reparto de una herencia. A veces alguien que pidió presupuesto y le pareció caro.
No entres al fondo. Ni confirmes ni niegues nada del asunto. Una respuesta breve diciendo que no consta ninguna relación profesional que encaje con lo descrito, y a reportarla desde la ficha: Google retira las opiniones que no describen una experiencia real como cliente. No siempre las quita, así que mientras tanto trabaja tu respuesta. Quien lee diez buenas y una rara bien contestada se queda con que el despacho tiene temple.
Cuántas necesitas
El número absoluto no significa nada. Tu referencia son los tres despachos que salen antes que tú cuando buscas tu especialidad y tu ciudad. Míralos: cuántas tienen, qué nota y de cuándo es la última. Ese es el objetivo, y casi siempre está más cerca de lo que parece.
Un 4,7 vende más que un 5,0. Una ficha con veinte opiniones y todas perfectas huele a comprada, y la gente lo huele. Una nota alta con alguna reseña regular bien respondida es la que genera confianza, porque es la que parece real.
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Tus reseñas son lo que la IA repite sobre ti
Cada vez más gente no busca «abogado laboralista en Bilbao»: se lo pregunta a ChatGPT o a Gemini y recibe una respuesta con dos o tres nombres y una frase sobre cada uno.
Esa frase no se la inventa. La construye con lo que hay escrito sobre cada despacho, y de un despacho lo más abundante que hay escrito son sus reseñas. A una IA no le basta tu nota: lee lo que dicen. Si tus opiniones repiten «me explicó todo desde el principio» o «me contestaba el mismo día», eso es lo que acabará diciendo de ti. Si repiten «tardaban en cogerme el teléfono», también.
Es la única parte de tu reputación que no puede comprar nadie.
Ahora bien, la reputación se construye despacio. Si necesitas consultas este trimestre y no el que viene, eso se compra: es lo que hace la publicidad para despachos, y conviene tenerlo claro para no confundir las dos cosas.
Qué decide cuáles son los tres del mapa
Google lo resume en tres señales. La primera no la controlas; las otras dos son tuyas enteras.
Por eso las reseñas no son solo reputación. Son uno de los dos bloques que sí puedes mover.
Preguntas rápidas
¿Y en penal o en familia?
Piénsalo dos veces. Ahí escribir en público ya expone al cliente. Si lo haces, deja clarísimo que no mencione nada del procedimiento. Y si dudas, no pidas: hay asuntos donde lo que le cuesta a él es mayor que lo que te aporta a ti.
¿Puedo responder «gracias por confiarnos su asunto»?
No. Esa frase confirma la relación profesional. «Gracias por sus palabras» dice lo mismo y no compromete a nadie.
¿Y si la reseña cuenta detalles reales del caso?
Nada de entrar al detalle, aunque los haya publicado él. Agradeces o lamentas en general, recuerdas la confidencialidad en una línea y ofreces hablar por teléfono.
¿Sirve un cartel con QR en recepción?
Ayuda, pero rinde mucho menos que la petición del abogado que ha llevado el asunto. El cartel es un recordatorio, no un sistema.
¿Cuántas puedo esperar al mes?
Un despacho con volumen normal y el sistema montado saca entre tres y ocho sin forzar nada. Lo importante no es el pico: es que no haya meses en blanco.
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